車禍怎麼辦？出險與回廠
出車禍、撞車怎麼辦？先看現場處理與出險重點
內容整理：張鈺漣購車諮詢網站 · 更新
現場速查｜人身安全優先
先讓人安全，再處理車。現在就在現場，先看下面四件事。
不知道怎麼辦？聯絡鈺漣 ↓先安全，再報警與救護
開雙黃燈、避開車流；有傷者打 119，事故打 110。國道先退到護欄外或安全處再聯絡。
安全時拍照，符合條件再移車
拍全景、車牌與標線。無人傷亡且車能行駛，記錄後移到不妨礙交通處；車損特寫到安全處補拍。
通知保險公司，也聯絡鈺漣
先報事故時間、地點與車號，確認出險程序。不要等責任釐清或修好車才通知。
要拖吊、要回廠，先聯絡鈺漣
一起確認接車據點與估價安排；拖吊先問目的地及費用。傷勢、車損未明，先別急著私了。
有立即危險，先撤離並向警消求助；不要為了拍照、放警示牌或等鈺漣回覆而留在車道。有人受傷或不確定能否移車，依警消指示處理。
6 個處理重點
先確保人身安全，再依目前的狀況查看處理方式。
剛撞到車，第一通電話打給誰？
先開啟危險警告燈，確認自己、乘客及對方有無受傷。有人受傷、受困或起火，立即打 119 並依接線人員指示；事故報警打 110。需要時請同行者協助分工，不用先爭論誰對誰錯。
報案時，先講得出位置
一般道路說路名、路口或明顯地標；國道說國道幾號、方向、里程及所在車道。再說有幾台車、是否有人受傷、車輛是否擋住車道。
國道：人先退到安全處
確認安全才放置故障警示牌，儘速退到護欄外或其他安全處，再打 110；也可使用高速公路 1968 App 的警政報案定位功能。不要站在兩車之間、車後或車道上協商。
人員安全後，就可以找鈺漣
不知道下一步怎麼辦，可以直接打電話給鈺漣，說明所在位置及目前處理到哪裡。需要救護、警方或拖救時持續聯絡正式窗口，不要等顧問回覆才處理。
照片拍哪些？一定要等警察來才能移車嗎？
拍照以人身安全為前提，不必為了湊齊照片走進車流。無人傷亡且車輛尚能行駛時，先標繪或以照片、錄影記錄車輛位置與現場痕跡，再移到不妨礙交通的位置等候處理。有人受傷、車不能動或現場危險時，先告知警消並依指示處理。
遠景：看得出怎麼碰撞
從安全位置拍兩車相對位置、行向、車道與標線，連同路口、號誌、交通標誌及現場痕跡一起記錄。不要只留保險桿特寫。
近景：辨認車輛與受損處
安全記錄雙方車牌、碰撞位置及現場跡證，車損特寫移到安全處後再補拍。保留事故時間；可安全取得時，記下對方姓名、電話與證人聯絡方式，交警方及理賠人員使用。
影片：盡早備份原始檔
保存事故前後的行車紀錄器影像，避免循環錄影覆蓋。保留未剪輯原檔，不只傳通訊軟體壓縮版；車牌、證件與聯絡資料不要公開貼上網。
車子要出險，先通知誰、準備什麼？
記得聯絡鈺漣，也直接通知承保公司的理賠或客服窗口。先說事故發生時間、地點、車號、駕駛人、傷亡與車損概況，取得受理紀錄及理賠承辦聯絡方式。向鈺漣留言，不等於已完成保險公司的出險通知。
當天先通報，別等初判表
強制汽車責任保險法第 34 條規定，事故後應立即報警，並於 5 日內書面通知保險公司；自用汽車保險契約範本也要求立即通知，5 日內送交出險通知書。請承保公司確認接受的書面或線上送件方式，留存完成紀錄。
先備基本資料，再按案件補件
準備行照、駕照、保單資料、事故登記聯單、現場照片與影片。車損另留估價單、維修發票；有人受傷則保存診斷書及醫療收據。完整清單由理賠人員依案件告知。
先弄清楚這次是哪一種保障
自己的修車費、對方車損與人員受傷是不同項目。把實際保單給承保公司核對保障、保額及自負額，也讓鈺漣知道是否需要協助回廠估價。
車子要回廠，記得先聯絡鈺漣
提供車況、位置、是否可安全行駛，以及保險公司受理情形，讓鈺漣協助確認適合的服務廠、接車時間與估價安排。原廠估價、保險核定與同意施工是不同步驟，不要把車送進廠就以為全部費用都已確認。
拖吊前：確認由誰派車、拖到哪裡
國道需要拖救可撥 1968；一般道路先向保險或救援服務確認資格、里程與超程費。說明車型及受損狀況，由專業人員依車主手冊選擇拖運方式；四驅與純電車不要自行假設可讓車輪著地拖行。
拖救時：費用與目的地寫清楚
國道拖救先確認特約車輛與契約三聯單，確認費用後簽認，自行指定拖往地點並保留車主聯及發票。乘員另安排接駁；拖救費是否由保險支付、指定回廠的距離是否涵蓋，都要事先確認。
開修前：讓保險公司有機會勘車
先請服務廠列出修復或更換項目、零件與工資，配合理賠人員確認車損、維修方式與核定金額，再同意施工。需要先拆裝診斷才能估價時，先約定費用與保險確認方式。
追加與取車：逐項核對
拆開後若發現隱藏損傷，先留照片，請車廠與理賠人員確認追加項目，再取得你的同意。取車時核對工單、發票、自付金額及維修保固；代步車或交通費另行確認，不預設免費。
被撞、自撞、小擦傷，保險怎麼用？
先看損失是誰的，再找對應保障。「有保險」或「全險」都不能直接等於這次一定賠；以下是辨認方向，仍要核對你的保單與事故證據。
強制汽車責任險
法定的人身保障
- 先認識
- 處理法定範圍內的傷害醫療、失能與死亡給付，不包含車輛修理。
- 容易誤會
- 單車自撞時，駕駛人自己的傷害不在該車強制險保障內；另確認駕駛人傷害險或其他保險。
第三人責任險
依法應賠對方的損失
- 先認識
- 依投保項目處理對第三人的賠償責任；體傷原則上承接超過強制險給付標準的部分，財損另看保額。自己車損要另看車體險。
- 容易誤會
- 超額責任保障也有保額、承保範圍與啟動條件，不能只看名稱就認定任何損失都涵蓋。
車體損失險
承保事故中的自己車損
- 先認識
- 甲、乙、丙式保障不同；自撞牆柱不等於丙式的車對車碰撞。
- 容易誤會
- 停車被撞但對方逃逸時，需確認對方車輛，或由警方、保險公司查證符合條款；保留影像，不自行認定必賠或不賠。
小擦傷：先估價，再比較要不要申請賠款
先通報保留紀錄，再比較自費修復費、可賠金額、自負額與續保影響，請承保公司說明。沒有通用的『低於多少元就別出險』門檻，也不是每次出險都必然加費；完全可歸責確定第三人等情形另有約定。
被追撞：對方說會賠，自己還要聯絡嗎？
仍先報警、留證據並通知自己的保險公司及鈺漣。若有承保本次事故的車體險，可問是否由自己的保險先依約理賠、再向對方追償；不要先簽放棄求償的文件。
自撞柱子或停車被撞：先查事故類型
把發生經過如實告知承保公司，不把自撞寫成車對車。保留現場、紀錄器及停車場影像線索，再由警方與保險公司確認；找不到對方不代表所有保單都能賠。
網路投保、保險不是跟鈺漣買的呢？
仍可直接找鈺漣討論下一步與回廠安排；正式出險與理賠進度，請聯絡保單上的承保公司。保險在哪裡買、車送哪裡修與核賠多少，要分開確認。
對方想私了、估價談不攏，接下來怎麼辦？
先關心人員狀況並配合警方記錄事實；傷勢、車損與責任還沒釐清時，不急著承諾全責、賠償金額或簽和解書。讓保險公司參與協商，避免自行承認、和解或放棄權利而影響理賠與後續求償。
事故當下：保存登記聯單
向處理員警確認案件及承辦單位，保存道路交通事故當事人登記聯單。筆錄、位置圖或陳述不符合事實時，當場提出並確認記載。
事故 7 日後、30 日後：分別申請資料
7 日後可申請閱覽或取得現場圖與現場照片；30 日後可申請初步分析研判表。這是可申請的時間，不是保證當天拿到；申辦方式向處理單位確認，不必等這些文件才報出險。
初判表不是最終肇責百分比
初判表是警方依現場資料提出的初步分析，不直接等於法院判決或固定賠償比例。對事故原因有爭議時，可洽受理單位了解鑑定與後續程序；有人受傷或收到司法文件時，及早尋求法律協助並通知保險公司。
修復費有落差：請對方指出爭議項目
把照片、估價單、修復與換新理由交理賠人員逐項比對；原廠報價不必然等於對方依法應賠的金額。仍無共識，可向區公所調解委員會詢問調解，帶齊事故與損失資料。
簽和解前，再核對這張清單
先讓理賠人員確認保障與給付範圍；有法律疑慮時請專業人員審閱。不要在空白、金額未填或內容不清楚的文件上簽名。
約定的是哪些損失
事故時間、地點、當事人、車損、人傷、醫療等範圍分清楚；仍在治療或車輛尚未完成檢查時，先確認是否適合一次結清。
誰付、何時付、是否已收到
把付款人、金額、期限與方式寫明；保險預計給付不等於款項已入帳，也不要把尚未收到寫成已收訖。
文件留存與案件追蹤
雙方各留完整簽署文件及付款證明。保險是否結案、回廠還有沒有待辦，都再與承辦人及鈺漣確認。
聯絡鈺漣時，可以先提供這些資訊
鈺漣，我剛發生事故，目前在＿＿，人員＿＿（有無受傷），已經＿＿（報警／通知保險公司），車子＿＿（可否安全移動／是否需要拖吊），想請你協助確認出險與回廠。返回聯絡區，找鈺漣聊聊 ↑